Londons undergrundsbane er den ældste i verden. For nyeligt fyldte undergrundsbanen 150 år og man har gang i flere projekter for at modernisere og opgradere linjenettet. For at øge kundetilfredsheden yderligere har TfL, Transport for London, indført en rejsetidsgaranti for undergrundsbanen, Docklands Light Railway (DLR) og lokaltogene i Greater London. Rejsetidsgarantien for undergrundsbanen træder i kraft efter 15 minutter.

Garantien er ikke ligeså omfatten som i eksempelvis Stockholm hvor også taxirejser refunderes ved større forsinkelser, men der er tale om en fuld tilbagebetaling af billetten.

Rejsetidsgarantien træder i kraft efter 15 minutters forsinkelse af undergrundsbanen samt DLR og efter 30 minutters forsinkelse af lokaltogene. Garantien gælder ikke ved sikkerhedsincidenter, sygdom og forsinkelser forsaget af vejret.

 

For at få pengene tilbage udfylder man en formular på TfLs hjemmeside. Pengene tilbagebetales normalt indenfor en uge.