Lufthansa Group (inkl. Swiss, Austrian, Brussels Airlines) - det här gjorde Ni bra!

Diskussion i 'Lufthansa Group, Miles & More' startet af A380*G, 25 November 2012.

  1. taxvalp

    taxvalp Medlem

    By:
    Uppsala
    Land:
    Sverige Sverige
    Just ankommit till Mexico City efter utmärkt Lufthansa F-upplevelse. Hustrun fastnade för en tysk Chardonnay ombord och vi fick med en flaska i en elegant presentpåse. Jag förstår av andra att detta ej är helt ovanligt men känns ändå speciellt och ger extra plus i kanten.

    Mindre bra att de lyckades slarva bort en av våra väskor, det var bara två incheckade väskor i F så hälften förlorade är ett dåligt facit. De hänvisade till tight byte men 5,5 h bytestid på FRA borde räcka...
     
    Sebbef83, martin.agren, Brandforce og 5 andre synes godt om dette.
  2. taxvalp

    taxvalp Medlem

    By:
    Uppsala
    Land:
    Sverige Sverige
    Uppdatering på ovanstående inlägg:

    Det blev en del nödvändig shopping på grund av den borttappade väskan och av solidaritetsskäl tänkte jag dela utläggen mellan Lufthansa och Amex. Efter att ha bråkat med Lufthansa:s undermåliga webbsajt som kraschade flera gånger mejlade jag helt enkelt en rad inscannade kvitton och kontouppgifter till Lufthansa.

    Två dagar senare ringde Lufthansa (då jag satt i en mexikansk Uber körd av en man som inte borde ha körkort i en bil som ej skulle klara en besiktning och vi åkte just då i en tunnel) och jag bad dem mejla i stället då det ej gick att höra något. Några timmar senare kom ett mejl där de beklagade det inträffade och berättade att de hade tagit sig ”the liberty” att sätta in hela beloppet på mitt konto och hoppades att jag skulle uppskatta dena obyråkratiska lösning. Kvittona var självklart helt ärliga men mycket sparsamt specade på spanska. Snyggt jobbat och med facit i hand borde jag skickat alla kvitton dit i stället med denna service...
     
    martin.agren, Thomasn, Zniper og 3 andre synes godt om dette.
  3. MTheC

    MTheC Medlem

    By:
    Stockholm
    Land:
    Sverige Sverige
    Måste ge credit till Austrian för deras riktigt bra bokning via telefon. Jag har varit skeptisk till att boka via telefon (ofta väntetid och dålig engelska) men i annan diskussion så rekommenderade ändå pålitliga forummedlemmen @Canadien att göra det så gjorde ett försök när jag hade problem att hitta den resa jag ville ha med Austrian (den fanns på ITAMatrix men inte någon annanstans).

    Snabbt svar på telefon, bra engelska på den som svarade och när jag förklarade vilken resa jag ville boka så hittade han den direkt men frågade också om jag möjligen var flexibel med resdagarna då han trodde att det fanns bättre pris i samma bokningsklass och kabin om vi kunde resa hem en dag tidigare eller senare och mycket riktigt vad det så - han fick ner priset för familjen (2 vuxna och 1 barn) med nästan 6 000 SEK så jag var riktigt nöjd.
     
    sbbn017, Najk, gjohansson og 6 andre synes godt om dette.
  4. SimonXYZ

    SimonXYZ Medlem

    Land:
    Sverige Sverige
    Ja, det där med att boka över telefon är verkligen ett lotteri. Senast jag provade Austrian var säljaren inte intresserad av att sälja biljett till mig. Lufthansas säljare kunde däremot. Det var en biljett till Seoul med Lufthansa fare ut och Austrian fare hem. Min erfarenhet är att 33% av gångerna kan/vill säljaren boka. Ofta hjälper det att lägga på och ringa samma bolag igen.
     
    MTheC synes godt om dette.
  5. Canadien

    Canadien Medlem

    Land:
    Sverige Sverige
    Ja det kan vara lite hit/miss men man märker ganska snabbt om det är en tillräckligt kompetent person. Ringer ganska ofta Lufthansa för att boka specifika bokningsklasser (E på longhaul) som inte alltid syns online när billigare N-klass visas istället.
     
    aruba1 og MTheC synes godt om dette.
  6. rsimon

    rsimon Medlem

    By:
    Stockholm
    Land:
    Sverige Sverige
    Austrian: Mellan lunch och middag (OS315 Wien-Stockholm kl 15.15) serveras bättre än motsvarande Lufthansas konstiga kalla rätter eller Swiss pytteförrätt...

    Varm kycklingschnitzel med potatissallad :)
     
    From_Oslo og Gerad88 synes godt om dette.
  7. sandek

    sandek Medlem

    Land:
    Sverige Sverige
    Lufthansa uppgraderade mig i gate till Premium Eco från FRA till HND. Hade köpt extra benutrymme, så blev lite grinig först när gatepersonalen sa "You have a new seat".
     
    Daniel Larsson, Vixit og rosenstam synes godt om dette.
  8. Agö

    Agö Medlem

    By:
    CPH
    Land:
    Sverige Sverige
    Ibland blir man nästan ställd av vad andra människor är beredda att göra för en.

    Juldag och jag flyger Billund-Frankfurt-Stockholm. Som bekant en riktigt lugn flygdag, Billund var i det närmaste stendött, Frankfurt lugnt och skönt (det är ju inte direkt standard när det samlade antalet pax i Senator A50 är under dussinet). Under flygningen till Frankfurt tar jag fram min iPad och placerar den i stolsfickan i det blockade sätet bredvid mig. Några timmar efter ankomst sitter jag i nämnda Senatorlounge och kopplar av. Tänker att jag kanske ska se en serie på paddan och öppnar ryggsäcken. Ingen iPad. Agerar snabbt och hör med damen i receptionen om de möjligtvis kan hjälpa mig att spåra den från Billundflyget. Hon ringer några samtal och kommer sedan fram till mig där jag sitter och säger att de inte hittat den men att jag ska kontakta Lufthansa Lost & Found via email och att de sedan kan skicka den till mig (om de finner den vill säga). Börjar plita på ett mail från telefonen men innan jag hunnit klart kommer hon tillbaka och meddelar att den "kanske" är återfunnen och att jag ska bege mig till Lufthansas Lost & Found-kontor vid Arrival A. Det är ju en promenad på en kvart-tjugo minuter men jag beger mig dit direkt, har fortfarande ett par timmar kvar till min flight till Stockholm ska gå. En märklig kringelkrångelväg genom stängda dörrar senare är jag framme vid kontoret där två herrar firar juldag i verklig lugn och ro. Ingen iPad på plats men då börjar ett intensivt arbete från en av herrarna som vid åtminstone tre tillfällen lämnar kontoret för att se om den kommit in. Sista gången, runt en timme innan mitt flyg ska gå, kommer han springandes (bokstavligen talat) lätt andfådd med min iPad i handen.

    Det är sådant här som gör en glad.
     
    Lasse Kongo, From_Oslo, samet og 47 andre synes godt om dette.
  9. Det var nära att jag skulle tro det eller ej, göra ett inlägg i "det gjorde ni INTE bra" tråden, men det här hanterades snyggt.

    Jag skickade följande till Swiss igår klockan 15.45:

    Dear Swiss Team,

    First of all, I want to give praise to the First Class onboard staff LX14 on 28 Dec and LX15 on 10 Jan. Travelling with a happy-go-lucky toddler of 1 year 9 months can be challenging at times. The outbound had a full cabin due to operational upgrades. Despite this, the care and attention given to us was outstanding and beyond expectations. We understand finding small children in First is something that divide people.

    Our return on LX15 we had the luxury to have the entire cabin to ourselves. Royal treatment again, and nothing but praise and appreciation to the crew.

    My "complaints" are First World problems, but nevertheless I want to put them across:

    1. We've now been four times in the FCL A and E with a toddler. I think a simple gesture would be to get a child seat for both lounges. Lufthansa does have some in theirs.
    2. When I booked the trip arriving into JFK, we picked JFK due to the previous experience of "Meet and Greet" at the plane. This was now gone. Perhaps outside your control, but regretful nevertheless.
    3. My real concern is divided into two parts:
    a) When I booked, I also looked at the renovation of the JFK FCL and the Swiss website said it would be completed by 19 December (still does). We picked JFK over EWR due to this
    b) The day before departure I rang the First Class Hotline to check. They didn't know, but promised to email me an answer. Nothing occurred.
    So we selected JFK on the basis of FCL and pre-flight dinner. This was not available at the (rather nice) Etihad Lounge. Only simple offers. I asked at check-in for alternatives, and was not given any.

    So we went to have a meal ourselves, and I would like to ask to be reimbursed for this meal. As you can see, nothing fancy or flamboyant but this is JFK airport so even a beer and burger costs. If we would have known at the time of booking this wasn't available, we would have taken Newark instead and visited the United Polaris Lounge for dinner.

    Regards,
    First Name Last Name



    Idag klockan 09.30 fick jag...


    Dear Mr. Senator

    Thank you for your email of 13 January 2020 and the very nice compliments.

    I am glad you and your family had a good journey with us and enjoyed our services. I have forwarded your compliments to the corresponding departments. I am sure they will be very pleased reading your remarks.

    In regards to your criticism, I have requested internal information in order to answer you. I kindly ask for your patience. I will contact you again as soon as I will receive the answers.

    In the mean time for any further questions, I stay at your disposal.

    Yours sincerely

    Andri


    Och nu klockan 15.15 dök följande upp:


    Dear Mr. Senator

    Thank you for your patience. In the mean time I have received the requested information.

    SWISS endeavours to always provide our guests with a flawless service. I regret we were unable to do so on this occasion.

    In the name of SWISS, I would like to apologize to you and your family for the inconveniences caused.

    I would like to share the following information with you:

    I have talked to the Maître de Lounge in Zurich today and suggested to add child seats in our First Class lounges. He advised me that they are already looking into doing so, as there has been a demand for it. Thank you for your feedback, the responsible department for our lounges will implement this service in the near future.

    Regarding the refurbishment of the Lounge in New York I have received confirmation that by mid February 2020 the remodelling of the lounge will be completed. I regret we had to delay this re-opening of the First Class lounge; the reason was that there had been unexpected delays of suppliers.

    The missed Meet and Greet service as well as the email not obtained by our service center does by no means correspond with our high vision of quality and service standards. I regret this very much. Your satisfaction as a SWISS Senator is very important to us. We would like to assure you that your constructive criticism is valuable and will of course be taken seriously. I have therefore forwarded your email to the responsible persons at the relevant departments for further evaluation and quality assurance.

    As a token of apology I have taken the liberty to attach a restaurant voucher of the value of SEK 1 470.00. I hope you can enjoy a pleasant evening and a fine dinner with your family at a restaurant of your choice.

    Dear Mr. Senator I sincerely hope that my explanations have lead to a better understanding. We surely look forward to welcoming you and your family on board SWISS again.

    Yours sincerely

    Andri

    "And that folks, is how it is done to deliver Customer Service". Ohört snyggt hanterat av Swiss och sjukt snabbt, under ett dygn!
     
    Nirster, GOTATH, Diamond-in-the-ruff og 16 andre synes godt om dette.
  10. MrDollar

    MrDollar Medlem

    By:
    ARN
    Land:
    Sverige Sverige
    Sådär ska det vara, snabba, raka svar! Bra Swiss!
    Angående kompensationen, var det runt den summan ni handlade mat/dryck för?
     
    011430121 synes godt om dette.

Share This Page

BusinessClass Logo

Hello and welcome to BusinessClass!

Abonner på vores gratis nyhedsbrev og få opdateringer og nyheder om hvad der sker i rejseverdenen og BusinessClass.

I'm already subscribed
×
BusinessClass Logo

Welcome to the mailinglist!

Don't forget to check your email and confirm your subscription.

BusinessClass Logo

Join the BusinessClass Community!

Like us on Facebook to get the latest BusinessClass news in your feed.

Become a member and participate in our discussions, ask question and share your knowledge and experiences.

Bliv medlem nu!
×