mha321
Medlem
Utan att ha varit för insatt i detta...
Gissningsvis så fanns det också monetära incitament till att testa den nya metoden direkt.
Om jag har förstått rätt:
Du handlar med ditt Curve (låt säga SAS MC som underliggande) för X kr. Därefter så vill du göra en refund.
- Med gamla sättet (som det fungerar nu igen): En återbetalning skapas på ditt underliggande kort och Curve förlorar säkerligen vissa korttransaktionsintäkter etc
Om vi förutsätter att jag har förstått det rätt - så har jag absolut en förståelse för att de ville trycka ut det nya sättet direkt. Vissa saker lyckas, vissa lyckas sämre. Snyggt av Curve att inse att det inte var någon succé, och därefter ta ett steg tillbaka igen.
- Med nya sättet (som är skrotat nu): Pengarna förs in direkt på ditt "Curve cash" utan att en återbetalning skapas på ditt underliggande kort. Påföljden för detta? 1. Curve får behålla transaktionsintäkterna. 2. Du som kund har pengar hos Curve, vilket uppmuntrar dig till att använda ditt Curve mer.
För att inte tala om att på transaktion 2, när du betalar med hjälp av det som sitter på curve cash, så får de hela kakan och slipper dela med sig av den till utfärdade av det underliggande kortet.
Om de inte fattade att en stor del kunder inte skulle vara nöjda med den nya varianten så har väldigt dålig koll på sina kunder. Det tror jag inte alls. Däremot tror jag de felbedömde hur allvarligt kunderna tog det, och chansade därför på att det det skulle vara en "enhancement" som kunderna skulle acceptera.
Visst är det bra att de har backat. Men jag skulle inte klassa det som "snyggt" utan som "minimum acceptable". Snyggt hade varit om de tex proaktivt kompenserade de kunder som förlorat på växlingar och liknande pga det. Eller varför inte gjort någon form av grundläggande kundundersökning innan man ändrade det... (ja, det är ungefär på samma sätt som många bonus program opererar - men det är ingen som påstår att det är kundvänligt)
Som "bonus jägare" räknar jag inget under win some /lose some, även om jag tycker det är uselt att de inte fixat Gbit ännu, och troligen aldrig kommer göra det. Men om jag hade curve som "primär kort" och inte av den anledningen, skulle jag bara betydligt mer missnöjd.