Hej,
Jag råkade ut för ett inställt europaflyg för SAS idag, de ersättningsflyg de kunde erbjuda innebär att jag anlände till orten 14:00 istället för 09:00 vilket gjorde att jag missade det jag skulle göra och helt enkelt valde att inte åka alls. Därtill fick jag boka om hemresan (som såklart var en separat bokning) för inte helt obefintliga summor. Dessutom kunde jag inte avboka hotellet så jag åker på den smällen också.
Jag är väl medveten om policyn och villkoren att om det är två olika bokningar försvinner deras ansvar, och det är väl fine. Jag får bita i det sura äpplet och ta kosten för hotell och hemresa, men värst av allt är ju såklart strulet idag och att jag fått lägga halva dagen på att sköta logistik så jag kan få till detta mötet nästa vecka istället.
Jag har fått hjälp att boka om ditresan med SAS till nästa vecka, och uppskattade den hjälp jag kunde få via bokningscentret där jag bemöttes trevligt och höll trevlig ton tillbakat - trots omständigheterna. Ett förslag jag la fram, som en (om än liten) kompensation var att jag tyckte jag åtminstone kunde få åka Plus på den nya bokningen, givet att plats fanns. Detta kunde hon inte hjälpa till med utan hänvisade mig till customer care via hemsidan (vilket har 3 veckors behandlingstid, så det känns ju rätt menlöst).
Jag förstår att frågan kan vara lite som en långt-snöre fråga. Men rent generellt, är det någon idé att jag på flygplatsen dra storyn om detta och på ett vänligt sätt fråga om det går att få en uppgradering givet att det finns utrymme som lite plåster på såren för incidenten eller är det ungefär lika menlöst som att försöka nå customer care?
Finns det något sätt att komma i kontakt med någon på SAS som faktiskt har mandat att ta beslutet i denna fråga, redan innan avgång nästa vecka?
Jag har silverstatus och 160000 poäng och flyger väldigt regelbundet uteslutande med SAS kan nämnas.
Vol
Jag råkade ut för ett inställt europaflyg för SAS idag, de ersättningsflyg de kunde erbjuda innebär att jag anlände till orten 14:00 istället för 09:00 vilket gjorde att jag missade det jag skulle göra och helt enkelt valde att inte åka alls. Därtill fick jag boka om hemresan (som såklart var en separat bokning) för inte helt obefintliga summor. Dessutom kunde jag inte avboka hotellet så jag åker på den smällen också.
Jag är väl medveten om policyn och villkoren att om det är två olika bokningar försvinner deras ansvar, och det är väl fine. Jag får bita i det sura äpplet och ta kosten för hotell och hemresa, men värst av allt är ju såklart strulet idag och att jag fått lägga halva dagen på att sköta logistik så jag kan få till detta mötet nästa vecka istället.
Jag har fått hjälp att boka om ditresan med SAS till nästa vecka, och uppskattade den hjälp jag kunde få via bokningscentret där jag bemöttes trevligt och höll trevlig ton tillbakat - trots omständigheterna. Ett förslag jag la fram, som en (om än liten) kompensation var att jag tyckte jag åtminstone kunde få åka Plus på den nya bokningen, givet att plats fanns. Detta kunde hon inte hjälpa till med utan hänvisade mig till customer care via hemsidan (vilket har 3 veckors behandlingstid, så det känns ju rätt menlöst).
Jag förstår att frågan kan vara lite som en långt-snöre fråga. Men rent generellt, är det någon idé att jag på flygplatsen dra storyn om detta och på ett vänligt sätt fråga om det går att få en uppgradering givet att det finns utrymme som lite plåster på såren för incidenten eller är det ungefär lika menlöst som att försöka nå customer care?
Finns det något sätt att komma i kontakt med någon på SAS som faktiskt har mandat att ta beslutet i denna fråga, redan innan avgång nästa vecka?
Jag har silverstatus och 160000 poäng och flyger väldigt regelbundet uteslutande med SAS kan nämnas.
Vol
